Proximité

Spécialiste des flux physiques
Résumé généré par IA, vérifié par Tibco

Proximité incarne l’hyperspécialisation des opérations physiques terrain. Ce Métier intervient au plus près des utilisateurs, des sites clients, des équipements et de leur cycle de vie.

Il garantit la préparation, le déploiement, la maintenance, la traçabilité et la seconde vie des matériels, avec une exigence forte de réactivité, de qualité d’intervention et de maîtrise opérationnelle.

Les cinq unités qui forment un tout

Notre différence tient à l’orchestration d’un continuum – de la logistique jusqu’à la seconde vie – avec la même traçabilité, les mêmes rituels de pilotage et la même gouvernance digitale. Chaque brique nourrit l’autre : c’est ce qui rend le service cohérent, lisible et capable d’encaisser les imprévus, du poste de travail aux salles IT et datacenters.

1. Logistique – réceptionner, préparer, tracer, rassurer

Nous posons les fondations de votre continuité : réception et contrôle d’entrée, préparation, constitution de kits, pré-configuration (staging), sérialisation et étiquetage, avec des stocks avancés par bassin. Les flux sont pilotés par un système de gestion d’entrepôt (WMS) interfacé à votre système d’information, avec des fenêtres de départ claires.

Dans l’Espace Client Digital, vous visualisez en direct stocks, mouvements et livraisons. Les procédures de non-conformité, critères d’acceptation et plans d’amélioration sont outillés et partagés. La filière transport et achats s’aligne sur des schémas de logistique bas-carbone.

Maillage national

Plus de cent points techniques et des Tib’s dans tous les départements pour réduire les délais et limiter les kilomètres.

Référentiels

Réception, sérialisation, gestion d’emplacements, préparation de lots, preuves de service photo/horodatage.

2. Déploiement – du pilote à l’échelle, sans couture

Chaque vague est conduite avec des méthodes opératoires, des scénarios pas-à-pas, des jalons d’autorisation et une gestion des risques et des capacités. Selon votre besoin, nous mobilisons nos quatre expertises (poste de travail, systèmes-cloud-réseaux, cybersécurité, données et automatisation) pour livrer un résultat d’usage plutôt qu’une somme d’actes.

Dans l’Espace Client Digital, l’avancement, les écarts et les décisions de comité sont visibles ; des vues prédictives aident à lisser les pics et prévenir les ruptures.

Référentiels

Plan qualité déploiement, gestion des versions, contrôle d’acceptation, preuves de pose, synchronisation inventaire, plan de communication utilisateurs.

3. Déménagements, ajouts et modifications – le quotidien soigné

Les changements du quotidien sont des moments d’expérience. Nous organisons la prise de rendez-vous, le respect de créneaux, le taux de résolution au premier passage, la mise à jour des inventaires et de la base de configuration, ainsi que des contrôles post-intervention.

Vous suivez, demande par demande, la corrélation entre engagement tenu et satisfaction ressentie dans l’Espace Client Digital. Nos rituels de comité rendent les arbitrages rapides et traçables.

Référentiels

Planification, créneaux, géolocalisation d’arrivée, checklists de gestes, validation utilisateur, mise à jour de l’inventaire et de la base de configuration.

4. Maintien en conditions opérationnelles – la continuité maîtrisée

Notre maintien en conditions opérationnelles, c’est une culture du résultat au service de vos équipes : remettre en fonctionnement vite, si possible au premier passage, et tenir des engagements de service réellement utiles. Nous opérons en heures ouvrées, hors heures ouvrées et, lorsque vos activités l’exigent, en continu 24 h/24 — en France continentale comme dans les territoires ultramarins. Les fenêtres de rétablissement H + 4 ou J + 1 sont posées contractuellement et outillées : planification 24/7, astreintes coordonnées avec nos Centres de Services, dispatch local grâce au maillage, pilotage national des indicateurs.

Sur le terrain, nous tenons l’équilibre entre procédures rigoureuses et autonomie d’action : runbooks de diagnostic et de rétablissement, gestes standardisés… et le pouvoir d’agir quand « il faut que cela marche ». La logistique de proximité alimente la vitesse de rétablissement : stocks dimensionnés par bassin, stocks confiés sous contrôle partagé, pièces critiques et circuits de remplacement documentés. Vous gardez la main via l’Espace Client Digital : suivi en temps réel, lecture des engagements tenus et lecture croisée avec la satisfaction mesurée.

Référentiels

Gestion des incidents, des problèmes et des changements standardisés, objectifs de rétablissement (H+4 / J+1), gestion capacitaire, hygiène-sécurité-environnement, traçabilité des gestes, inventaires tenus à jour, comités digitaux.

5. Seconde vie – boucler la boucle, prouver l’impact

Nous opérons la collecte, l’audit, l’effacement certifié, le reconditionnement, la remise en circulation lorsque c’est pertinent, ainsi que les filières de déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE). L’objectif : concilier coûts, délais et empreinte.

Dans l’Espace Client Digital, vous suivez volumes, valorisation et preuves. Notre application Canopia mesure l’empreinte par affaire et simule les gains selon vos scénarios : allongement de la durée de vie, pièces d’occasion, interventions à distance, matériel reconditionné, tournées à faible émission

Référentiels

Audit de parc sortant, traçabilité des numéros de série, certificat d’effacement, certificats de traitement, reporting matière et CO₂

Espace Client Digital - un cockpit partagé, pas un portail de plus

La gouvernance se tient dans l’outil : comités d’exploitation et de pilotage tenus dans l’Espace Client Digital, journal des arbitrages horodaté, recommandations activables et vues prédictives (charges, risques, obsolescences, empreinte). Sécurisé (identités fédérées, authentification forte, rôles) et ouvert par interfaces pour s’imbriquer à votre système d’information, l’Espace Client Digital permet à toutes les parties prenantes de voir ce qui est activé, d’anticiper et de décider plus vite, par métier et par unité.

Espace Client

Mesurer ce qui compte : nos indices de qualité et Canopia

La boussole « IQx »

Nous pilotons par quatre indices lus en croisé : l’indice opérationnel (tenue des engagements), l’indice client (qualité perçue par l’utilisateur), l’indice relationnel (confiance et envie de continuer) et l’indice écoresponsable (impact Économie / Humain / Planète). Ces indices se lisent du groupe jusqu’à la demande unique, pour relier performance, expérience et empreinte.

Lecture croisée : performance tenue ↔ expérience ressentie ; coûts et empreinte arbitrés sans dégrader l’usage.

Canopia, l’impact qui se décide

Canopia est notre application maison : source unique des indicateurs d’empreinte, opérée en abonnement et intégrée nativement à l’Espace Client Digital. Elle mesure l’empreinte par service et par unité, simule des trajectoires de réduction (durée de vie, pièces d’occasion, interventions à distance, reconditionné, tournées à faible émission) et relie les résultats à des indicateurs vérifiables.

Plus sur Canopia

Passer du discours à la preuve

Nous ouvrons votre Espace Client Digital, affichons vos flux Proximité par unité, vos indices en temps réel et vos premiers scénarios d’empreinte avec Canopia. Vous décidez, nous exécutons – avec la même exigence, du terrain au tableau de bord.

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