Centres de Services porte l’hyperspécialisation des flux logiques et numériques au cœur des systèmes d’information. Ce Métier assure la prise en charge des incidents, des demandes, des changements, de la supervision et des opérations à distance, avec une expertise forte du support applicatif, logiciel, systèmes, réseaux, cloud et cybersécurité. Il transforme le run en une performance stable, mesurable, industrialisée et améliorable en continu.
Notre différence ne vient pas d’une addition de tâches, mais d’une orchestration :
End User Support ↔ NOC ↔ SOC/VOC ↔ Assistance technique.
Un seul collectif, des standards communs, des engagements tenus – in situ ou depuis nos sites, selon votre contexte.
Le support IT utilisateur constitue le point d’entrée de la DSI et son premier levier de performance. TIBCO accompagne ses clients avec une offre de support englobant toute la vie du poste de travail, capable de s’adapter à tous les modèles d’organisation : sur vos sites au plus près des utilisateurs ou externalisée depuis nos Centres de Services en France.
Nous opérons un support multicanal (téléphone, portail, bot…) en nous appuyant sur des outils d’IA souverains qui renforcent les capacités des techniciens et augmentent la résolution dès le premier contact. Nos équipes interviennent dans des environnements variés, des contextes opérationnels exigeants aux populations VIP, en intégrant les enjeux de support multilingue.
Notre approche combine pilotage par la donnée, bonnes pratiques ITIL, innovations IA et automation. Ces méthodologies permettent d’analyser les usages, d’identifier les irritants récurrents, de suivre la performance et prolonger la durée de vie de vos équipements IT.
Gestion des incidents et demandes, scripts d’accueil, matrices d’escalade, retours d’expérience intégrés à la connaissance.
Le NOC Tibco est 100% souverain et Français . Il assure la supervision, l’exploitation et l’administration de vos infrastructures afin de garantir leur disponibilité, leur performance et leur continuité de service. Au-delà de la simple surveillance, nos équipes réalisent de véritables services managés sur vos environnements on premise, cloud ou hybrides. Nous prenons en charge le suivi des équipements et des systèmes, le traitement des incidents, les actions d’exploitation courante, l’administration technique et le maintien en conditions opérationnelles.
Cette approche permet d’apporter à nos clients une vision claire de l’état de leurs infrastructures, des systèmes, une meilleure réactivité et un accompagnement durable dans la maîtrise de leur production informatique. Maitrisez votre disponibilité, votre performance, vos couts, selon le périmètre confié, cette approche peut naturellement s’inscrire dans une logique d’infogérances.
Plan de sauvegarde et de restauration testés, gestion des correctifs, gestion des configurations, procédures de mise en production, catalogues de services.
Avec son SOC (certifié ISO 27001), Tibco supervise en continu les événements de sécurité afin de détecter rapidement les menaces, de les qualifier et d’orchestrer une réponse adaptée. Grâce à une surveillance 24/7, à l’analyse des alertes, à des processus éprouvés et à des outils intégrant des moteurs d’analyse comportementale basés sur l’IA, nous renforçons notre capacité à identifier les signaux faibles, les usages anormaux et les comportements susceptibles de révéler une menace.
Cette approche contribue à réduire les temps de détection et à limiter les impacts sur votre activité. En parallèle, notre VOC prend en charge la gestion des vulnérabilités en permettant d’identifier, d’évaluer et de suivre les failles susceptibles d’affecter votre système d’information. Ensemble, le SOC et le VOC, proposés en services managés, offrent une réponse concrète et durable pour renforcer votre visibilité, prioriser vos actions et piloter efficacement la réduction de votre risque cyber.
Exploitation depuis nos sites en France ou en mode dédié chez vous, selon vos exigences de sécurité et de confidentialité.
Pure player de l’infrastructure IT, nous mettons à disposition des consultants, sur des prestations de technicien allant jusqu’à l’ingenieur, en passant par les métiers d’administration et de la chefferie de projet. Nous couvrons les technologies suivantes : Système, réseaux, poste de travail, bases de données et gouvernance IT.
Grâce à un sourcing spécialisé, une forte réactivité et un accompagnement sur toute la durée du contrat, nous intervenons sur des missions courtes et longues durées avec un haut niveau d’exigence opérationnelle.
Une approche fiable, souveraine et durable pour sécuriser la performance de vos infrastructures numériques.
Régie augmentée, forfait d’assistance, centre dédié in situ ou hybride avec nos sites Tibco.
La gouvernance se tient dans l’outil : comités tenus dans l’Espace Client Digital, journal des arbitrages horodaté, recommandations activables et vues prédictives (pics d’incidents, capacité, obsolescences, trajectoires d’empreinte). L’Espace Client Digital et l’ITSM Tibco s’intègrent en API / Web Services avec votre SI, ou s’adossent à votre ITSM pour éviter les doubles saisies : mêmes modèles de catalogue, mêmes workflows, mêmes identifiants d’affaire.
Nous pilotons par quatre indices lus en croisé : l’indice opérationnel (tenue des engagements), l’indice client (qualité perçue par l’utilisateur), l’indice relationnel (confiance et envie de continuer) et l’indice écoresponsable (impact Économie / Humain / Planète). Ces indices se lisent du groupe jusqu’à la demande unique, pour relier performance, expérience et empreinte.
Lecture croisée : performance tenue ↔ expérience ressentie ; coûts et empreinte arbitrés sans dégrader l’usage.
Canopia est notre application pour mesurer l’empreinte et simuler des trajectoires de réduction, packagée pour les CDS : horaires de traitement optimisés, télé-administration, consolidation d’outils, ajustement des fréquences de tâches, réduction des déplacements. Les tableaux de bord et plans d’action sont exposés nativement dans l’Espace Client Digital.
Nos Centres de Services s’appliquent à l’ensemble de nos quatre expertises : poste de travail et expérience utilisateur, systèmes-cloud-réseaux, cybersécurité, données-automatisation-IA. Le même cadre de qualité (référentiels et certifications du Système de Management Intégré) garantit répétabilité, preuves et différenciation, quel que soit votre périmètre.
Nous ouvrons votre Espace Client Digital, affichons vos flux Proximité par unité, vos indices en temps réel et vos premiers scénarios d’empreinte avec Canopia. Vous décidez, nous exécutons – avec la même exigence, du terrain au tableau de bord.
Le Bois Cholet – BP9
44860 Saint-Aignan-de-Grandlieu
M. : contact@tibco.fr
T. : 02 40 32 28 00
