• Bien vivre le Support Utilisateurs

         C'est garantir la sécurité et le confort des utilisateurs dans leurs usages numériques, s'engager ensemble pour un modèle d'Économie Responsable et s'autoriser à expérimenter.

      tib's dans une position de yoga avec un pc portable une plante et une fleur de lotus

    • Vous désirez :

      Maison blanche avec un toit orange

      Interno

      Support Utilisateurs

      Conserver mon support en interne

      Fusée orange qui fait le tour de la Terre

      Primo

      Support Utilisateurs

      Découvrir l'externalisation

      Tib's qui ouvre une porte pour un client

      Externaliso

      Support Utilisateurs

      Renouveler mon contrat

    • Vos enjeux ~ Nos engagements

    • Tib's super DSI qui équilibre budget et expérience utilisateurs

      Maîtrise économique & Expérience Utilisateurs : pas de compromis !

      Vous composez avec un environnement aux intérêts opposés :

      • Des Utilisateurs qui veulent des solutions immédiates en toute autonomie,
      • Une Direction Générale qui fixe des limites budgétaires.

      Nous renversons le modèle économique standard en vous proposant un tarif forfaitaire par utilisateur ou par poste.

       

      La viabilité de ce modèle repose sur une démarche commune d'amélioration continue visant à maîtriser le volume d'activité. Et par conséquent maîtriser votre budget.

      3 Tib's qui construisent un mur en brique

      Tester et ajuster pour une amélioration permanente

      Ensemble nous priorisons l'amélioration continue au service de la performance opérationnelle :

      • Modélisation d’une facturation forfaitaire,
      • Pilotage d’outils d’analyse d’activité (Power BI),
      • Dispositif annuel d’écoute Utilisateurs,
      • Test de solutions numériques…

      Tib's avec un tableau de pilotage et en discussion sur son ordinateur portable

      Digital : des Utilisateurs compétents qui s'adaptent

      Vos utilisateurs sont désormais à l'aise avec l'environnement digital. Ils ont appris très vite et leurs demandes évoluent.

       

      Par l'analyse des sollicitations, nous déployons des solutions omnicanales :

      • web call-back / call-back,
      • rendez-vous en ligne, 
      • diagnostic de poste à distance, ...

      Cette relation au numérique simplifiée renforce l’autonomie de vos utilisateurs.

      Mains qui tient une plante

      "Mieux" au lieu de "plus" : un défi écoresponsable

      Votre entreprise s'est engagée dans une démarche de sobriété numérique pour :

      • Diminuer son impact carbone
      • Encourager des usages responsables et bénéfiques
      • Privilégier des relations contractuelles vertueuses

      Nous vous accompagnons avec des solutions mesurables, économiquement viables et rapides à intégrer.

    • Nos Clients

      logo Solvay
      logo vorwerk
      Logo Lactalis
      Logo Actual
      Logo LNA

    • Les portraits de quelques Tib's Support Utilisateurs

      Illustration de Francisco Martinez

      Fransisco

      Illustration d'Alexandre Lissy

      Alexandre

      illustration d'Aurore Havot

      Aurore

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