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Tibco Bien vivre le numérique
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        • Bien vivre le Support Utilisateurs

          C'est garantir la sécurité et le confort des utilisateurs dans leurs usages numériques, s'engager ensemble pour un modèle d'Économie Responsable et s'autoriser à expérimenter.

          tib's dans une position de yoga avec un pc portable une plante et une fleur de lotus
        • Quelle expérience souhaitez-vous ?

          Maison avec un toit orange

          Optimiser mon support utilisateurs interne

          En savoir plus
          2 mains qui se serrent au milieu d'une flèche

          Externaliser mon support utilisateurs

          En savoir plus
        • Vos enjeux ~ Nos engagements

        • Tib's super DSI qui équilibre budget et expérience utilisateurs

          Maîtrise économique & Expérience Utilisateurs : pas de compromis !

          Vous composez avec un environnement aux intérêts opposés :

          • Des Utilisateurs qui veulent des solutions immédiates en toute autonomie,

          • Une Direction Générale qui fixe des limites budgétaires.

          Nous renversons le modèle économique standard en vous proposant un tarif forfaitaire par utilisateur ou par poste.

           

          La viabilité de ce modèle repose sur une démarche commune d'amélioration continue visant à maîtriser le volume d'activité. Et par conséquent maîtriser votre budget.

          On se contacte ?
          3 Tib's qui construisent un mur en brique

          Tester et ajuster : une amélioration permanente

          Ensemble nous priorisons l'amélioration continue au service de la performance opérationnelle :

          • Modélisation d’une facturation forfaitaire,

          • Pilotage d’outils d’analyse d’activité (Power BI),

          • Dispositif annuel d’écoute Utilisateurs,

          • Test de solutions numériques…

          On en parle ?
          Tib's avec un tableau de pilotage et en discussion sur son ordinateur portable

          Digital : des Utilisateurs compétents qui s'adaptent

          Vos utilisateurs sont désormais à l'aise avec l'environnement digital. Ils ont appris très vite et leurs demandes évoluent.

           

          Par l'analyse des sollicitations, nous déployons des solutions omnicanales :

          • web call-back / call-back,

          • rendez-vous en ligne,

          • diagnostic de poste à distance, ...

          Cette relation au numérique simplifiée renforce l’autonomie de vos utilisateurs.

          Curieux, vous souhaitez en savoir plus ?
          Mains qui tient une plante

          "Mieux" au lieu de "plus" : un défi écoresponsable

          Votre entreprise s'est engagée dans une démarche de sobriété numérique pour :

          • Diminuer son impact carbone

          • Encourager des usages responsables et bénéfiques

          • Privilégier des relations contractuelles vertueuses

          Nous vous accompagnons avec des solutions mesurables, économiquement viables et rapides à intégrer.

          Pour en savoir "mieux"

          Cyberdéfense : Prévenir et sensibiliser vos utilisateurs

          La vulnérabilité de votre SI passe également par le comportement de vos utilisateurs.

           

          Conscient de cet enjeu nous intégrons dans les solutions :

          • Des campagnes régulières de Phishing pour tester les comportements des utilisateurs face à l'hameçonnage

          • Une gestion des droits à la demande pour améliorer l'autonomie des utilisateurs lors de l'installation d'applications sécurisées, validées par votre RSSI

          • Des contenus e-learning pour connaître les bonnes pratiques de cyberdéfense

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