Bien vivre le Support Utilisateurs
C'est garantir la sécurité et le confort des utilisateurs dans leurs usages numériques, s'engager ensemble pour un modèle d'Économie Responsable et s'autoriser à expérimenter.
Quelle expérience souhaitez-vous ?
Vos enjeux ~ Nos engagements
Maîtrise économique & Expérience Utilisateurs : pas de compromis !
Vous composez avec un environnement aux intérêts opposés :
Des Utilisateurs qui veulent des solutions immédiates en toute autonomie,
Une Direction Générale qui fixe des limites budgétaires.
Nous renversons le modèle économique standard en vous proposant un tarif forfaitaire par utilisateur ou par poste.
La viabilité de ce modèle repose sur une démarche commune d'amélioration continue visant à maîtriser le volume d'activité. Et par conséquent maîtriser votre budget.
Tester et ajuster : une amélioration permanente
Ensemble nous priorisons l'amélioration continue au service de la performance opérationnelle :
Modélisation d’une facturation forfaitaire,
Pilotage d’outils d’analyse d’activité (Power BI),
Dispositif annuel d’écoute Utilisateurs,
Test de solutions numériques…
Digital : des Utilisateurs compétents qui s'adaptent
Vos utilisateurs sont désormais à l'aise avec l'environnement digital. Ils ont appris très vite et leurs demandes évoluent.
Par l'analyse des sollicitations, nous déployons des solutions omnicanales :
web call-back / call-back,
rendez-vous en ligne,
diagnostic de poste à distance, ...
Cette relation au numérique simplifiée renforce l’autonomie de vos utilisateurs.
"Mieux" au lieu de "plus" : un défi écoresponsable
Votre entreprise s'est engagée dans une démarche de sobriété numérique pour :
Diminuer son impact carbone
Encourager des usages responsables et bénéfiques
Privilégier des relations contractuelles vertueuses
Nous vous accompagnons avec des solutions mesurables, économiquement viables et rapides à intégrer.
Cyberdéfense : Prévenir et sensibiliser vos utilisateurs
La vulnérabilité de votre SI passe également par le comportement de vos utilisateurs.
Conscient de cet enjeu nous intégrons dans les solutions :
Des campagnes régulières de Phishing pour tester les comportements des utilisateurs face à l'hameçonnage
Une gestion des droits à la demande pour améliorer l'autonomie des utilisateurs lors de l'installation d'applications sécurisées, validées par votre RSSI
Des contenus e-learning pour connaître les bonnes pratiques de cyberdéfense
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