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Tibco Bien vivre le numérique
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        Technicien Help Desk Trilingue Anglais Espagnol H/F

        St-Aignan-de-Gd-Lieu (44) - 211227-1-TS
        Garantir un monde numérique durable en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète.
        « Être acteur », « s’engager » sont les postures que Tibco et les Tib’s partagent.

        Partagez-vous les mêmes attentes ?
        Souhaitez-vous choisir l’entreprise dans laquelle vous engager ?

        C’est oui ? Alors soyez acteur de votre recrutement et rejoignez notre équipe !

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        Vos attentes ?

        • Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?
        • Vous souhaitez être dans une équipe à taille humaine ?
        • Vous souhaitez travailler avec un écosystème partenaire complet ?
        • Vous êtes ambitieux, souhaitez progresser et développer votre employabilité ?
        • Vous souhaitez entrer dans une société française qui maitrise son destin ?

         

        Votre Mission ?

        • Vous réceptionnez et saisissez les sollicitations téléphoniques et mails de nos clients
        • Vous assistez techniquement les utilisateurs en appels pour des diagnostics, dépannages téléphoniques logiciel et matériel, en respectant les procédures et escalades
        • Vous suivez les dossiers de leur ouverture à leur clôture
        • Vous enrichissez notre base de connaissance
        • Vous travaillerez sur un plateau téléphonique de 8h30 à 18h00 du lundi au vendredi à St Aignan de Grand Lieu + travail les jours fériés + astreintes téléphoniques à partir du mois de juillet.


        Votre Profil ?

        • Vous êtes trilingue Français, Anglais, Espagnol
        • Vous justifiez d’une expérience réussie en assistance téléphonique, établissement de diagnostics et résolution d’incidents à distance
        • Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques : hardware environnement pc et imprimantes, Word, Excel, GMAIL suite Google Apps pour assister les utilisateurs
        • Vous avez des notions réseau : ping, ipconfig, tests croisés à distance, LAN/WAN, partage réseaux ainsi qu’une bonne maitrise des environnements Office 365 et Azure AD (gestion des comptes users, computers)
        • Vous avez des connaissances Windows (explorateur, gestionnaire des tâches, gestionnaire des périphériques, propriétés système, SCCM). Une maîtrise Windows 10 serait bienvenue
        • Vous gérez des incidents et des demandes et escalades au bon groupe de support si la sollicitation ne fait pas partie du périmètre confié.
        • Vous traitez des tickets en respectant les différents SLA.
        • Vous savez rédiger un descriptif concis des actions entreprises pour chaque appel utilisateur et renseigner tous les champs nécessaires dans l'outil de ticketing.
        • Vous avez un bon relationnel, êtes doté d’une capacité à écouter et savez travailler en équipe
        • Vous êtes autonome, rigoureux, ponctuel et disposez d’une excellente expression écrite et orale
        • Vous devez avoir un bon sens de l’organisation et maitriser la gestion priorités. La pédagogie et la patience font aussi parties de vos principales qualités.
        • Ce métier nécessite notamment d’avoir une excellente mémoire et une capacité d’assimilation d’un grand nombre d’informations du fait de la multiplicité des procédures et processus.

        Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

         

        C’est vous ?

                                                            Devenez tib’s et envoyez votre cv et votre lettre de motivation par mail sous la réf.  211227-1-TS

        TIBCO TELECOMS -  BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

        Téléphone : 0 820 201 179 - email : recrutement@tibco.fr

         

         

        • Bandeau LinkedIn Webshop

          Bien vivre le numérique

          Garantir un monde numérique durable en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète

          Notre engagement : Transformer notre modèle d’affaires pour intégrer les socles d’une économie durable, afin d’assurer pour nos clients et pour nous une Performance Économique, Humaine et Environnementale autour du Numérique.

           

          Nous prenons le chemin d’une entreprise à impact positif. Une entreprise qui prend sa part du défi et aide aussi ses clients sur la route de l’économie responsable.

        • Nos actus

          Interview de Julien LANGUENOU, Responsable Exploitation & Support DSI GIE IDEA Technologique chez Groupe COGEDIS

          Le Groupe Cogedis est un groupe d'expertise comptable et de multi-expertises avec plus de 25 compétences et sociétés partenaires au service des professionnels et des agriculteurs.

           

          Découvrez comment le Groupe Cogedis et Tibco s'engagent dans l'écoresponsabilité au sein de leur environnement numérique.

          En savoir plus
        • Auprès des professionnels ...

        • Nos actions auprès des professionnels

          Tib's intervention sur une antenne

          Faire évoluer les réseaux et les infrastructures

          Fiabiliser et sécuriser en assurant un service de proximité permanent.

          Déployer les technologies opérateurs, entreprises, réseaux et équipements utilisateurs.

          Garantir la fonctionnalité quelle que soit l’amplitude de l’usage.

          Tib's Blue Team protecteur des données et des utilisateurs

          Gérer, défendre et maintenir l'informatique et les réseaux existants

          Surveiller et exploiter les systèmes d'informations et les réseaux

          Protéger à travers notre réseau de cyberdéfense certifié ISO 27001.

          Stocker et configurer les équipements dans des centres de logistique alimentés en énergie verte.

          Intégrer l’éco-responsabilité avec une maintenance prédictive et des pièces recyclées.

          Tib's qui utilise un casque de réalité virtuelle

          Assurer un support Digital Workplace aux utilisateurs

          Proposer un support accessible tout canal et tout équipement.

          Préparer des équipements selon les besoins de vos utilisateurs et les déployer (PC, smartphone, tablette, casque de réalité virtuelle….).

          Diminuer les interventions grâce aux armoires connectées qui délivrent les accessoires essentiels (souris, câbles…).

          Intervenir sur site, sur tous vos équipements en venant en véhicule électrique.

          Tib's qui présente des données analysées

          Digitaliser les processus de production des prestations de nos clients

          Toute la production de nos prestations est orchestrée par un ERP, appuyée d'un BI pointu. Nos comités de pilotage animés par des tib’s ou des cobots programmés par nos data-analystes apportent des métriques factuels, la vision de la production des opérations réalisées.

          Ces outils digitaux by tibco permettent un pilotage clair, transparent, au jour le jour de toutes les prestations que nous réalisons pour nos clients

        • Nos valeurs

          Être éco-responsable dans toutes nos expertises...

          Tibco est désormais signataire du manifeste Planet Tech Care !
          Comme tous les signataires, nous nous sommes engagés à mesurer et réduire les impacts environnementaux de leurs produits et services numériques. Le groupe tibco va ainsi pouvoir partager et échanger sur les bonnes pratiques pour une démarche RSE toujours plus soucieuse de l’économie et de la planète.

           

          Planet Tech'Care signataire
          Planet Tech'Care
        • Attester de la sincérité de nos actes

          Adopter des indicateurs de performance qui valorisent le capital financier, humain et environnement

          Certification ISO 27001

          Certifications

          Tibco Services

          Tibco Telecoms

          Certification ISO 14001 et OHSAS 18001

          Tibco Telecom est certifié

          ISO 14001 et ISO 45001

          Logo de la Banque de France

          Tibco obtient la cotation "C3+"

          Médailles ecovadis 2021 platinium

          Médailles Platinium Ecovadis

          • Tibco Telecom
          • ID2 by tibco
          Médaille gold ecovadis 2021

          Médailles Gold Ecovadis

          • Tibco Service
          • Tibco Organisation 
          • G2F by tibco
          Cycle avec l'économie, l'humain et la planète

          Valoriser le capital financier, humain

          et environnemental

          Déclaration de performance extra-financière

          Déclarations de performance extra-financière 2018, 2019, 2020 et 2021

          Index égalité femme/homme

          Index égalité professionnelle

          femme/homme

        • Autonomie et pérennité économique pour maîtriser
          notre trajectoire

          148,6 M€

          de chiffre d'affaires en 2021

          47 M€

          de fonds propres en 2021

          Pile de pièce avec une feuille
        • Être proche de nos clients pour limiter nos kms

          Carte de France avec les différentes agences Tibco

          133

          points de présence

          1664

          tib's

          242

          voitures électriques

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