Vos attentes ?

• Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?
• Vous souhaitez être dans une équipe à taille humaine ?
• Vous souhaitez travailler avec un écosystème partenaire complet ?
• Vous êtes ambitieux, souhaitez progresser et développer votre employabilité ?
• Vous souhaitez entrer dans une société française qui maitrise son destin ?

Votre Mission ?

• Vous réceptionnez et saisissez les sollicitations téléphoniques et mails de nos clients
• Vous assistez techniquement les utilisateurs en appels pour des diagnostics, dépannages téléphoniques logiciel et matériel, en respectant les procédures et escalades
• Vous suivez les dossiers de leur ouverture à leur clôture
• Vous enrichissez notre base de connaissance
• Vous travaillerez sur un plateau téléphonique de 8h30 à 18h00 du lundi au vendredi à St Aignan de Grand Lieu + travail les jours fériés + astreintes téléphoniques à partir du mois de juillet.

Votre Profil ?

• Vous êtes trilingue Français, Anglais, Espagnol
• Vous justifiez d’une expérience réussie en assistance téléphonique, établissement de diagnostics et résolution d’incidents à distance
• Vous maîtrisez les outils informatiques et bureautiques : hardware environnement pc et imprimantes, Word, Excel, GMAIL suite Google Apps pour assister les utilisateurs
• Vous avez des notions réseau : ping, ipconfig, tests croisés à distance, lan/wan, partage réseaux ainsi qu’une bonne maitrise des environnements Office 365 et Azure AD (gestion des comptes users, computers)
• Vous avez des connaissances Windows (explorateur, gestionnaire des tâches, gestionnaire des périphériques, propriétés système, SCCM). Une maîtrise Win 10 serait bienvenue
• Vous gérez des incidents et des demandes et escalades au bon groupe de support si la sollicitation ne fait pas partie du périmètre confié.
• Vous traitez des tickets en respectant les différents SLA.
• Vous savez rédiger un descriptif concis des actions entreprises pour chaque appel utilisateur et renseigner tous les champs nécessaires dans l'outil de ticketing.
• Vous avez un bon relationnel, êtes doté d’une capacité à écouter et savez travailler en équipe
• Vous êtes autonome, rigoureux-se, très ponctuel-le et disposez d’une excellente expression écrite et orale
• Vous devez avoir un bon sens de l’organisation et maitriser la gestion priorités. La pédagogie et la patience font aussi parties de vos principales qualités.
• Ce métier nécessite notamment d’avoir une excellente mémoire et une capacité d’assimilation d’un grand nombre d’informations du fait de la multiplicité des procédures et processus.

Dans le cadre de sa politique RSE, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

C’est vous ?

Devenez Tib’s et envoyez votre cv et votre lettre de motivation par mail  sous la réf.  211227-1-TS

Téléphone :  0 820 201 179 - Email : recrutement@tibco.fr