Vos attentes ?

• Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
• Entrer dans une société française qui maitrise son destin ?
• Intégrer une équipe à taille humaine ?
• Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?

Votre Mission ?

Le (la) Service Delivery Manager (SDM) pilote le ou les contrat(s) de services dont il (elle) a la responsabilité. Il (elle) définit les indicateurs et veille à garantir auprès de son client les niveaux de services contractualisés. Dans le cadre de ces fonctions vous interviendrez sur le marché industrie et services sur les missions suivantes : 

• Vous participez à l’élaboration des contrats de services et êtes garant(e) de leur conformité
• Vous définissez le contenu et les modalités de mise en œuvre des services à travers les SLA
• Vous créez et suivez les matrices de responsabilité
• Vous gérez les escalades et les situations de crise
• Vous élaborez les plans de progrès, d’amélioration et les plans d’actions
• Vous êtes facilitateur et apportez des solutions à vos clients
• Vous organisez les comités de pilotage en collaboration avec le responsable commercial du compte
• Vous faites la veille active sur nos nouveautés pouvant répondre aux besoins clients (existants ou à venir)
• Vous êtes orienté(e) business et vous remontez les leads au responsable commercial du compte
• Vous êtes en interaction avec les équipes de production
• Vous créez du lien et adresser des intervenants à tous les niveaux hiérarchiques chez nos clients grands-comptes et ETI

Votre profil ? 

• Vous justifiez d'une première expérience significative en tant que SDM au sein de clients ETI et grands comptes
• Vous êtes à l’aise avec la gestion multi comptes et aguerri(e) aux services IT (IMAC / Support utilisateur / Proximité / …)
• Vous avez des notions de gestion financière
• Vous êtes une personne autonome et responsable
• Vous êtes pédagogue, doté(e) d’une grande intelligence relationnelle renforcée par un vrai leadership.
• Vous êtes doté(e) d’un excellent esprit de synthèse qui vous permet de conduire des analyses pertinentes des périmètres sous votre responsabilité et de proposer ensuite des préconisations ciblées
• Votre imagination est débordante et vous êtes sans cesse force de proposition pour présenter des améliorations, tout en respectant le besoin exprimé par le client
• Vous avez une bonne culture générale et vous êtes à l’aise à l’oral comme à l’écrit

Process de recrutement ?

• Transmettez nous votre candidature
• Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement 
• Entretien avec nos responsables opérationnels 
• Entretien avec l'entreprise cliente 
• Entretien avec notre direction 
• Signature de votre contrat de travail

• Poste à pourvoir dès que possible 
• Contrat : CDI 
• Rémunération selon expérience : package fixe + variable

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

C’est vous ?

Devenez tib’s et envoyez nous votre candidature

TIBCO SERVICES – Service Ressources Humaines -  BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU