Vos attentes ?

• Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l’économie, de l’humain et de la planète
• Utiliser vos compétences digitales au quotidien
• Etre autonome et prendre des initiatives
• Télétravailler en toute simplicité quand cela est possible

Votre Mission ?

• Participation à l’élaboration des contrats de services et vérification de la conformité
• Définition du contenu et des modalités de mise en œuvre de services à travers les SLA
• Création et suivi des matrices de responsabilité
• Gestion des escalades, des problèmes et gestion de crise
• Responsabilité sur l’élaboration et la formulation des plans de progrès, d’amélioration et plans d’actions
• Organisation des comités de pilotage en collaboration avec le responsable commercial du compte
• Maîtrise des offres Tibco et veille des nouveautés pouvant répondre aux besoins client et aider le commercial à développer le business
• Interaction avec les équipes production

Votre Profil ?

• Vous êtes issu-e d’une formation d’école supérieure en informatique et avez une première expérience en pilotage de projets d'infogérance
• Vous avez piloté une équipe de support utilisateur
• Vous êtes aguerri-e aux services IT (IMAC / Support utilisateur / Proximité / …)
• Vous avez des notions de gestion financière (budget, …)
• Vous parlez anglais couramment
• Vous êtes autonome et responsable avec une vraie capacité à travailler en équipe pour fédérer les contributeurs
• Vous disposez d’un bon sens de la relation interne et client et avez de réelles qualités rédactionnelles et d'argumentation
• Vous vous démarquez par votre leadership afin d’améliorer les procédures d’un service ou de l’activité support. Cela vous permet entre autres de stimuler, de former et de faire évoluer les différents contributeurs, internes ou externes
• Votre esprit de synthèse est remarquable pour conduire les analyses critiques et proposer des préconisations ciblées
• Votre imagination est débordante et vous êtes sans cesse force de proposition pour présenter des améliorations, tout en respectant le besoin exprimé par le client
• Vous n’hésitez pas à inciter ses interlocuteurs à utiliser et à suivre des indicateurs de performances pertinents

Dans le cadre de sa politique RSE, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

C’est vous ?

Devenez Tib’s et envoyez votre cv sous la réf. 220504-1-TS

     Service Ressources Humaines

     BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

    Téléphone :  0 820 201 179 - Email : recrutement@tibco.fr