Vos attentes ?

• Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
• Entrer dans une société française qui maÎtrise son destin ?
• Intégrer une équipe à taille humaine ?
• Vous aimez l’autonomie, la création, la prise d’initiative, l’esprit d’équipe ?

Votre Mission ?

Vous intégrez le service  Dispatch centralisé 24/7 365 jours par an. La mission principale du dispatch est la réception et le traitement de toutes les demandes de nos clients, qu'elles soient reçues par automate ou traitées manuellement. Cette cellule s'occupe en HO (heures ouvrables) de traiter le flux de demandes des clients en interne et les appels téléphoniques des techniciens ou clients. Elle gère également une partie des planifications à faire HO dans le cas de certains clients. 

A ce poste vous serez en charge : 

• Traitement des appels téléphoniques entrants et sortants 
• Ecoute, analyse du besoin et apport de réponses si possible ou réorientation vers le bon interlocuteur
• Prise en charge des demandes externes clients
• Pré-analyse et ouverture des demandes clients
• Saisie des demandes clients dans notre logiciel 
• Transfert vers les régions concernées
• Avertissement Skype/téléphonique des coordinateurs concernées si demande critique ou urgente
• Prise en charge des demandes internes (préventives, projets, autres)
• Maitrise des outils notamment  AKUIITEO et tous les outils connectés à AKUITEO
• Gestion des imports de demandes en masse.
• Prise en charge des particularités :
  • Commande de matériel en HO pour certains clients
  • Demandes d'accès en HO pour certains clients
  • Renseignement des bases de données clients pour certaines actions (mywfm, pom)
• Vous interviendrez pour le compte d'un client précis sur toute la gestion des entrées et des sorties de site

Votre profil ? 

• Vous justifiez idéalement d'une première expérience sur un poste similaire
• Vous possédez une bonne expertise dans le domaine réseaux et télécoms
• Vous êtes une personne polyvalente, capable de gérer de multiple tâches de manière simultanée 
• Vous êtes doté(e) d'une très bonne capacité d'écoute et d'analyse 
• Vous avez une très bonne maîtrise des outils informatiques et notamment d'Excel 
• Vous maîtrisez parfaitement l'anglais : lu, écrit et parlé 

Process de recrutement ?

• Transmettez nous votre candidature
• Etude de l'ensemble des candidatures par les équipes recrutement 
• Entretien avec nos responsables opérationnels 

• Poste à pourvoir dès que possible 
• Rémunération selon expérience 
• Mission intérim de 6 mois, renouvelable 

C’est vous ?

Devenez tib’s et envoyez nous votre candidature

TIBCO TELECOMS – Service Ressources Humaines -  BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

Dans le cadre de sa politique en faveur des bénéficiaires de l’obligation d’emploi, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.