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Tibco Bien vivre le numérique
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        Alternant Service Delivery Manager H/F

        Brest (29) - ALT-SDM-29-TS
        Garantir un monde numérique durable en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète.
        « Être acteur », « s’engager » sont les postures que Tibco et les Tib’s partagent.

        Partagez-vous les mêmes attentes ? Souhaitez-vous choisir l’entreprise dans laquelle vous engager ?

        C’est oui ? Alors soyez acteur de votre recrutement et rejoignez notre équipe commerciale !
        Nous rejoindre
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        Plus de détails

        Vos attentes ?

        • Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l’économie, de l’humain et de la planète
        • Utiliser vos compétences digitales au quotidien
        • Prendre des initiatives
        • Télétravailler en toute simplicité quand cela est possible

        Votre Mission ?

        Sous la responsabilité d’un Service Delivery Manager, vous serez intégré au sein de l’équipe Marché INDUSTRIE et SERVICES qui vous accompagnera dans votre montée en compétences. Vous participerez notamment aux activités suivantes :

        • Participation à l’élaboration des contrats de services et vérification de la conformité
        • Définition du contenu et des modalités de mise en œuvre de services à travers les SLA
        • Création et suivi des matrices de responsabilité
        • Gestion des escalades, des problèmes et gestion de crise
        • Responsabilité sur l’élaboration et la formulation des plans de progrès, d’amélioration et plans d’actions
        • Organisation des comités de pilotage en collaboration avec le responsable commercial du compte
        • Maîtrise des offres Tibco et veille des nouveautés pouvant répondre aux besoins client et aider le commercial à développer le business
        • Interaction avec les équipes production

        Votre Profil ?

        • Vous préparez un diplôme de niveau Master dans une école supérieure en informatique
        • Vous avez de bonne connaissance dans les services IT (IMAC / Support utilisateur / Proximité / …)
        • Vous avez des notions de gestion financière (budget, …)
        • Vous maitrisez l’anglais   
        • Vous avez une vraie capacité à travailler en équipe pour fédérer les contributeurs
        • Vous disposez d’un bon sens de la relation interne et client et avez de réelles qualités rédactionnelles et d'argumentation
        • Vous améliorez les procédures d’un service ou de l’activité support.
        • Votre disposez d’un bon esprit de synthèse pour conduire les analyses critiques et proposer des préconisations ciblées
        • Votre imagination est débordante et vous êtes sans cesse force de proposition pour présenter des améliorations, tout en respectant le besoin exprimé par le client
        • Vous n’hésitez pas à inciter ses interlocuteurs à utiliser et à suivre des indicateurs de performances pertinents

        Dans le cadre de sa politique RSE, Tibco souligne que ses postes sont ouverts aux candidats en situation de handicap.

        « Être acteur », « s’engager » sont les postures que Tibco et les tib’s partagent.

        Partagez-vous les mêmes attentes ? Souhaitez-vous choisir l’entreprise dans laquelle vous engager ?

        Alors soyez acteur de votre recrutement et rejoignez notre équipe opérationnelle !

                      C’est vous ?  

        Merci de nous adresser votre candidature (lettre manuscrite ou courrier électronique, CV) sous la réf. ALT-SDM-29-TS

        TIBCO SERVICES -  BP 9 - Le Bois Cholet - 44860 SAINT-AIGNAN DE GRAND LIEU

        Téléphone : 0 820 201 179 - email : recrutement@tibco.fr

        • Bandeau LinkedIn Webshop

          Bien vivre le numérique

          Garantir un monde numérique durable en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète

          Notre engagement : Transformer notre modèle d’affaires pour intégrer les socles d’une économie durable, afin d’assurer pour nos clients et pour nous une Performance Économique, Humaine et Environnementale autour du Numérique.

           

          Nous prenons le chemin d’une entreprise à impact positif. Une entreprise qui prend sa part du défi et aide aussi ses clients sur la route de l’économie responsable.

        • Nos actus

          Interview de Julien LANGUENOU, Responsable Exploitation & Support DSI GIE IDEA Technologique chez Groupe COGEDIS

          Le Groupe Cogedis est un groupe d'expertise comptable et de multi-expertises avec plus de 25 compétences et sociétés partenaires au service des professionnels et des agriculteurs.

           

          Découvrez comment le Groupe Cogedis et Tibco s'engagent dans l'écoresponsabilité au sein de leur environnement numérique.

          En savoir plus
        • Auprès des professionnels ...

        • Nos actions auprès des professionnels

          Tib's intervention sur une antenne

          Faire évoluer les réseaux et les infrastructures

          Fiabiliser et sécuriser en assurant un service de proximité permanent.

          Déployer les technologies opérateurs, entreprises, réseaux et équipements utilisateurs.

          Garantir la fonctionnalité quelle que soit l’amplitude de l’usage.

          Tib's Blue Team protecteur des données et des utilisateurs

          Gérer, défendre et maintenir l'informatique et les réseaux existants

          Surveiller et exploiter les systèmes d'informations et les réseaux

          Protéger à travers notre réseau de cyberdéfense certifié ISO 27001.

          Stocker et configurer les équipements dans des centres de logistique alimentés en énergie verte.

          Intégrer l’éco-responsabilité avec une maintenance prédictive et des pièces recyclées.

          Tib's qui utilise un casque de réalité virtuelle

          Assurer un support Digital Workplace aux utilisateurs

          Proposer un support accessible tout canal et tout équipement.

          Préparer des équipements selon les besoins de vos utilisateurs et les déployer (PC, smartphone, tablette, casque de réalité virtuelle….).

          Diminuer les interventions grâce aux armoires connectées qui délivrent les accessoires essentiels (souris, câbles…).

          Intervenir sur site, sur tous vos équipements en venant en véhicule électrique.

          Tib's qui présente des données analysées

          Digitaliser les processus de production des prestations de nos clients

          Toute la production de nos prestations est orchestrée par un ERP, appuyée d'un BI pointu. Nos comités de pilotage animés par des tib’s ou des cobots programmés par nos data-analystes apportent des métriques factuels, la vision de la production des opérations réalisées.

          Ces outils digitaux by tibco permettent un pilotage clair, transparent, au jour le jour de toutes les prestations que nous réalisons pour nos clients

        • Nos valeurs

          Être éco-responsable dans toutes nos expertises...

          Tibco est désormais signataire du manifeste Planet Tech Care !
          Comme tous les signataires, nous nous sommes engagés à mesurer et réduire les impacts environnementaux de leurs produits et services numériques. Le groupe tibco va ainsi pouvoir partager et échanger sur les bonnes pratiques pour une démarche RSE toujours plus soucieuse de l’économie et de la planète.

           

          Planet Tech'Care signataire
          Planet Tech'Care
        • Attester de la sincérité de nos actes

          Adopter des indicateurs de performance qui valorisent le capital financier, humain et environnement

          Certification ISO 27001

          Certifications

          Tibco Services

          Tibco Telecoms

          Certification ISO 14001 et OHSAS 18001

          Tibco Telecom est certifié

          ISO 14001 et ISO 45001

          Logo de la Banque de France

          Tibco obtient la cotation "C3+"

          Médailles ecovadis 2021 platinium

          Médailles Platinium Ecovadis

          • Tibco Telecom
          • ID2 by tibco
          Médaille gold ecovadis 2021

          Médailles Gold Ecovadis

          • Tibco Service
          • Tibco Organisation 
          • G2F by tibco
          Cycle avec l'économie, l'humain et la planète

          Valoriser le capital financier, humain

          et environnemental

          Déclaration de performance extra-financière

          Déclarations de performance extra-financière 2018, 2019, 2020 et 2021

          Index égalité femme/homme

          Index égalité professionnelle

          femme/homme

        • Autonomie et pérennité économique pour maîtriser
          notre trajectoire

          148,6 M€

          de chiffre d'affaires en 2021

          47 M€

          de fonds propres en 2021

          Pile de pièce avec une feuille
        • Être proche de nos clients pour limiter nos kms

          Carte de France avec les différentes agences Tibco

          133

          points de présence

          1664

          tib's

          242

          voitures électriques

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