Vos attentes ?

• Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l’économie, de l’humain et de la planète
• Utiliser vos compétences digitales au quotidien
• Prendre des initiatives
• Télétravailler en toute simplicité quand cela est possible

Votre Mission ?

Sous la responsabilité d’un Service Delivery Manager, vous serez intégré au sein de l’équipe Marché INDUSTRIE et SERVICES qui vous accompagnera dans votre montée en compétences. Vous participerez notamment aux activités suivantes :

• Participation à l’élaboration des contrats de services et vérification de la conformité
• Définition du contenu et des modalités de mise en œuvre de services à travers les SLA
• Création et suivi des matrices de responsabilité
• Gestion des escalades, des problèmes et gestion de crise
• Responsabilité sur l’élaboration et la formulation des plans de progrès, d’amélioration et plans d’actions
• Organisation des comités de pilotage en collaboration avec le responsable commercial du compte
• Maîtrise des offres Tibco et veille des nouveautés pouvant répondre aux besoins client et aider le commercial à développer le business
• Interaction avec les équipes production

Votre Profil ?

• Vous préparez un diplôme de niveau Master dans une école supérieure en informatique
• Vous avez de bonne connaissance dans les services IT (IMAC / Support utilisateur / Proximité / …)
• Vous avez des notions de gestion financière (budget, …)
• Vous maitrisez l’anglais   
• Vous avez une vraie capacité à travailler en équipe pour fédérer les contributeurs
• Vous disposez d’un bon sens de la relation interne et client et avez de réelles qualités rédactionnelles et d'argumentation
• Vous améliorez les procédures d’un service ou de l’activité support.
• Votre disposez d’un bon esprit de synthèse pour conduire les analyses critiques et proposer des préconisations ciblées
• Votre imagination est débordante et vous êtes sans cesse force de proposition pour présenter des améliorations, tout en respectant le besoin exprimé par le client
• Vous n’hésitez pas à inciter ses interlocuteurs à utiliser et à suivre des indicateurs de performances pertinents