Etudes de cas

Témoignage de Bruno GIVELET – U GIE IRIS – Centre de service

Bruno GIVELET - Directeur des opérations au sein du GIE IRIS, nous présente les missions du GIE IRIS pour le groupement U. Il explique ensuite les objectifs d'industrialisation et de standardisation des prestations de maintien en conditions opérationnelles fournies à ses clients et précise les missions confiées à TIBCO.

Dans cette interview, Bruno GIVELET – Directeur des opérations au sein du GIE IRIS, nous présente les missions du GIE IRIS pour le groupement U. Il explique ensuite les objectifs d’industrialisation et de standardisation des prestations de maintien en conditions opérationnelles fournies à ses clients et précise les missions confiées à TIBCO.

Les prestations de support à l’utilisateur connecté, gérées par TIBCO au sein de son centre de services en engagement de résultats recouvrent,

  • La supervision, la télédistribution des mises à jour, et des projets pour le support aux points de vente,
  • La mise à jour des serveurs des centrales.
  • Les mises à jour sont intégrées par nos équipes de Patch management.

Les objectifs de ce centre de services :

  • Tenir le parc à jour,
  • S’assurer du traitement des failles de sécurité,
  • Fiabiliser la gestion de parc
  • Déployer les mises à jours et correctifs avec des engagements de niveaux de service.

Extraits :

 » Il était important de structurer et d’industrialiser nos activités et de montrer à nos clients que le maintien en condition opérationnelles du système d’information était une préoccupation du GIE et de ses équipes.  »

 

« Compte tenu de la qualité de sa réponse nous avons fait le choix de continuer avec Tibco en expliquant bien que nous allions passer d’une prestation d’assistance technique à un engagement de résultat et de centre de service. »

 

« Tibco nous a paru  une société solide sur laquelle on pouvait s’appuyer pour développer les activités au sein du GIE. »

 

« Il fallait au travers de la mise en place de ce centre de service être capable de mettre en place tous nos processus de MCO, chose qu’on ne faisait pas hier, et il fallait le faire de la plus belle des façons avec un objectif d’industrialisation et de standardisation. C’est ce que nous avons réussi avec la mise en place de ce centre de service TIBCO. »

Les données clés de U GIE IRIS :

  • Entité informatique du groupement U
  • Création en juin 2011
  • Clients du GIE IRIS
    • 4 centrales d’achats
    • 1 centrale d’enseigne
    • 30aine d’entrepôts
    • 1 500 magasins
  • 60 000 tickets / an traités au sein du help desk
  • https://www.magasins-u.com/accueil

Les motifs de satisfactions après 10 mois de mise en oeuvre du centre de service :

  • La mise en place d’un processus d’amélioration continue,
  • Les gains financiers mesurables,
  • La satisfaction de nos clients,
  • et le respect des niveaux de service contractualisés entre les deux parties.

Pour en savoir plus,

La gestion des correctifs ou patch management : « Le patch management sur la voie de la performance« , parole d’expert de Martial BABILAERE

Les services de Niveau 2, Supervision et Patch Management  proposés par Tibco

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