Bien vivre le digital workplace by Tibco
Entrez dans un centre commercial numérique : le "WebShop". Dès que vous franchissez les portes virtuelles, vous êtes accueilli par un assistant personnel numérique qui vous connaît par votre nom et comprend vos besoins. Ce n'est pas un centre commercial ordinaire, c'est un espace entièrement dédié à vous, notre client, où vous pouvez naviguer dans une large gamme de matériel et de licences, qu'il soit neuf, éco-conçu ou reconditionné.
Le WebShop est conçu pour être plus qu'un simple lieu d'achat. C'est un espace où vous pouvez obtenir des conseils personnalisés sur les produits qui correspondent le mieux à vos besoins. Notre équipe d'experts est toujours prête à répondre à vos questions et à vous guider à travers notre gamme de produits.
Lorsque vous parcourez le WebShop, vous remarquez les symboles indiquant qu'un produit est éco-conçu ou reconditionné. Nous comprenons l'importance de la durabilité dans le monde d'aujourd'hui, et nous avons mis en place ces initiatives pour nous assurer que nos clients ont la possibilité de faire des choix d'achat responsables.
Le WebShop n'est pas seulement un lieu d'achat, c'est une expérience. C'est un endroit où vous pouvez vous sentir soutenu et informé, où vous pouvez faire des choix qui correspondent à vos valeurs et où vous pouvez trouver les produits qui vous aideront à réussir.
Bienvenue dans le WebShop, votre solution e-commerce dédiée : https://webshop.tibco.fr/
Voyez cet architecte, ce maître d'œuvre des solutions numériques durables. Ce n'est pas un architecte ordinaire, c'est vous, aidé par notre équipe d'ingénieurs. Nous sommes là, à vos côtés pour concevoir le poste de travail de demain qui correspondra parfaitement aux besoins de vos utilisateurs, tout en étant respectueuse de l'environnement. C'est notre travail d'Ingénierie.
Dès le début, nous nous asseyons avec vous et nous écoutons. Nous comprenons vos enjeux métiers, nous examinons vos habitudes de travail et nous prenons en compte les besoins de vos utilisateurs. C'est la phase de consultation, où nous découvrons ce que vous avez et où vous voulez aller.
Ensuite, nous passons à la phase de conception. Comme un architecte qui dessine les plans d'un bâtiment, nous concevons une solution qui répond à la fois aux enjeux Métiers, mais également aux besoins de vos utilisateurs. Nomadisme, performance, autonomie... Nous tenons compte de chaque détail, du type de matériel que nous recommandons, à la façon dont nous optimisons les logiciels pour minimiser leur impact sur l'environnement.
Enfin, nous passons à la phase de pilotage. Comme un maître d'œuvre qui supervise la construction d'un bâtiment, nous assurons la mise en œuvre de la solution, veillant à ce qu'elle soit réalisée comme prévu et en respectant nos principes d'écoresponsabilité.
Au bout du compte, ce qui ressort de notre travail d'ingénierie n'est pas seulement une solution informatique. C'est une solution qui correspond parfaitement à vos besoins, qui respecte l'environnement et qui contribue à un avenir numérique plus durable.
C'est cela, l'ingénierie écoresponsable.
Dans le monde trépidant de la technologie, la tranquillité d'esprit se trouve souvent dans la proximité. Une proximité qui s'engage à maintenir vos équipements toujours disponibles, grâce à une suite de gestes techniques correctifs, préventifs et prédictifs. Imaginez un filet de sécurité informatique, tendu sous vos opérations pour garantir leur fonctionnement, quoi qu'il arrive. Que vous ayez besoin d'un backup dédié ou mutualisé, neuf ou reconditionné, nous nous adaptons à vos impératifs.
Mais la proximité ne se limite pas à la technologie. Elle est également ancrée dans la géographie. Sur l'ensemble du territoire, nous nous engageons à fournir une prestation écoresponsable pour vos équipements. Nous planifions chaque intervention avec soin pour minimiser notre empreinte carbone tout en optimisant notre efficacité.
Et bien sûr, la proximité se trouve dans le service personnalisé que nous offrons à chaque utilisateur. Que ce soit sur site, à domicile ou en kiosque, nous portons une attention particulière à chacun de vos utilisateurs. Nous respectons scrupuleusement vos procédures métiers, veillant à offrir un service qui correspond à vos attentes et à celles de vos utilisateurs.
Et c'est dans ce voyage de la proximité que la maintenance se transforme en assurance. Une assurance qui ne se contente pas de réparer ce qui est cassé, mais qui vous garantie que vos systèmes vont refonctionner.
Dans un monde où le numérique est omniprésent, la proximité est ce qui fait la différence. Elle est la garantie que, lorsque vous avez besoin de nous, nous sommes là, prêts à répondre, à agir et à soutenir.
Regardez cet univers où chaque utilisateur est une star, où chaque demande d'assistance est traitée comme une priorité, où chaque problème est une opportunité pour améliorer l'expérience. Qu'il s'agisse de travailler à domicile, en agence, en entrepôt ou au siège, nous sommes là pour offrir un Support Utilisateurs au numérique exceptionnel.
Dès que vous avez besoin d'aide, vous obtenez une réponse immédiate. Pas de longues attentes, pas de réponses automatiques génériques. Juste de l'aide quand vous en avez besoin, de la manière dont vous en avez besoin. Pour nous, chaque utilisateur est un VIP, et nous nous efforçons de vous faire sentir ainsi.
Et ce n'est pas seulement un effort ponctuel. Grâce à notre approche data-driven, nous avons des cockpits digitaux partagés qui nous permettent de suivre et d'analyser chaque interaction. Cette approche data-driven nous permet de créer un système d'amélioration continue pour notre support utilisateur. Chaque problème résolu, chaque interaction avec un utilisateur, est une occasion pour nous d'apprendre et d'améliorer notre service.
Que vous fassiez partie des équipes métiers de production, que vous travailliez dans plusieurs langues, ou que vous ayez des besoins particuliers, nous sommes là pour vous sublimer. Pour nous, chaque utilisateur est unique, et nous nous engageons à respecter et à valoriser cette unicité.
C'est notre histoire de support utilisateur au numérique, une histoire où chaque utilisateur est une star, où chaque interaction est une occasion d'apprendre et d'améliorer, et où chaque jour est une occasion de sublimer vos utilisateurs.
WEBSHOP
INGÉNIERIE
SUPPORT UTILISATEURS
PROXIMITÉ
Et l'éco-responsabilité dans tout ça !?
Les équipements fabriqués aujourd'hui sont de plus en plus éco-conçus.
Et quand vous avez terminé votre propre cycle de vie avec ces équipements,
Tibco leur donne une nouvelle vie et encore une autre.
Leur performance correspond à vos usages
et va dans le sens des économies durables et financières.
Nous vous accompagnons tout au long du cycle de vie des équipements matériels ou applicatifs de vos utilisateurs, depuis le conseil dans sa mise en œuvre jusqu’à la reprise du matériel.
L’association d’une expertise dédiée et d’un fournisseur de matériels.
Nous réalisons nos prestations de services dans le respect d’une démarche écoresponsable en s’associant à des partenaires qui partagent les mêmes valeurs.
Suite à l’audit réalisé par nos experts, nous proposons des solutions cherchant le juste équilibre entre :
L’ensemble de nos experts, et partenaires sont présents sur le territoire national.
C'est travailler où vous voulez avec des Mobiles Devices et autres Objets fiables, sécurisés et Connectés. Bienvenue dans l'univers des MDOC.
C'est garantir la sécurité et le confort des utilisateurs dans leurs usages numériques, s'engager ensemble pour un modèle d'Économie Responsable et s'autoriser à expérimenter.
Vos enjeux ~ Nos engagements
Vous composez avec un environnement aux intérêts opposés :
Des Utilisateurs qui veulent des solutions immédiates en toute autonomie,
Une Direction Générale qui fixe des limites budgétaires.
Nous renversons le modèle économique standard en vous proposant un tarif forfaitaire par utilisateur ou par poste.
La viabilité de ce modèle repose sur une démarche commune d'amélioration continue visant à maîtriser le volume d'activité. Et par conséquent maîtriser votre budget.
Ensemble nous priorisons l'amélioration continue au service de la performance opérationnelle :
Modélisation d’une facturation forfaitaire,
Pilotage d’outils d’analyse d’activité (Power BI),
Dispositif annuel d’écoute Utilisateurs,
Test de solutions numériques…
Digital : des Utilisateurs compétents qui s'adaptent
Vos utilisateurs sont désormais à l'aise avec l'environnement digital. Ils ont appris très vite et leurs demandes évoluent.
Par l'analyse des sollicitations, nous déployons des solutions omnicanales :
web call-back / call-back,
rendez-vous en ligne,
diagnostic de poste à distance, ...
Cette relation au numérique simplifiée renforce l’autonomie de vos utilisateurs.
Votre entreprise s'est engagée dans une démarche de sobriété numérique pour :
Diminuer son impact carbone
Encourager des usages responsables et bénéfiques
Privilégier des relations contractuelles vertueuses
Nous vous accompagnons avec des solutions mesurables, économiquement viables et rapides à intégrer.
La vulnérabilité de votre SI passe également par le comportement de vos utilisateurs.
Conscient de cet enjeu nous intégrons dans les solutions :
Des campagnes régulières de Phishing pour tester les comportements des utilisateurs face à l'hameçonnage
Une gestion des droits à la demande pour améliorer l'autonomie des utilisateurs lors de l'installation d'applications sécurisées, validées par votre RSSI
Des contenus e-learning pour connaître les bonnes pratiques de cyberdéfense
Notre expertise
Vous accompagner sur l'ensemble du cycle de vie de vos MDOC ; du conseil d'achat au recyclage éco-responsable
Que ce soit Microsoft 365 ou Google Suite, une suite collaborative doit permettre à des utilisateurs de mieux travailler ensemble !
Nous sommes là pour :
Choisir des MDOC adaptés aux usages de chaque métier sans compromettre l'organisation des services et la sécurité !
Nous sommes là pour :
Pour permettre à la DSI d'être efficace, il convient d'avoir des outils de masterisation, d'exploitation, de supervision performant !
Nous sommes là pour :
Vos enjeux de tous les jours
C'est être réactif et pro-actif.
En tant que décideur informatique, vous cartographiez et mesurez l'état de santé de votre parc informatique. Vous pouvez ainsi gérer le cycle de vie de chacun de vos devices.
Par cette vue d'ensemble et de détails, vous maintenez et prévenez la fiabilité des équipements de vos utilisateurs. Ceux-ci peuvent alors focaliser leur énergie pour mener à bien leurs missions.
Vos utilisateurs n'attendent qu'une chose : que leurs PC, smartphone, tablette... fonctionnent. Mieux, leurs devices doivent se faire oublier pour servir les usages attendus tout en respectant les contraintes de sécurité :
Travail personnel et collaboratif en tout lieu (bureau, train, maison, espaces de co-working...)
Accès à toutes les applications métiers de l'entreprise (On Premise / Cloud)
Réunions phygitales (présentielles et à distance)
Bref, ils veulent travailler !
Bien que les robots, les casques de réalité virtuelle et les drones ne fassent pas encore partie de votre quotidien, vos besoins évoluent en permanence.
En effet, les nouvelles générations de devices : plus légers, plus rapides, plus fonctionnels, bousculent les usages et les métiers.
Ils proposent de nouvelles manières de travailler, d'accéder à l'information, de se divertir et redéfinissent les limites entre nos vies personnelle et professionnelle.
Aujourd'hui nos utilisateurs peuvent tour à tour :
télétravailler
se déplacer avec leur espace de travail sous le bras
utiliser des devices à disposition pour se connecter et travailler
Bref, c'est le nouveau normal attendu par tous.
Comment concilier libertés d'usage et exigences de sécurité ?
Et l'éco-responsabilité dans tout ça ?!
À tout moment, on peut être éco-responsable !
Les équipements fabriqués aujourd'hui sont de plus en plus éco-conçus. Et quand vous avez terminé votre propre cycle de vie avec ces équipements, tibco leur donne une nouvelle vie et encore une autre.
Leur performance correspond à vos usages et va dans le sens des économies durables et financières.
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