Le pôle Entreprises propose ses services managés et ses prestations d’infogérance à une clientèle de divers secteurs d’activité et à des entreprises de toutes tailles : banques, assurances, immobilier, retail-commerce, groupes industriels ou de services, secteur public, institutions, collectivités, PME.
Discussion avec Frédéric ROULLEAU et Christian MANCEAU
Pouvez-vous nous présenter votre offre de services ?
Tibco propose aux entreprises quels que soient leur taille et leurs secteurs d’activité des services managés IT adaptés aux besoins et aux exigences métiers de ses clients. Des logiciels d’infrastructures aux applications de gestion d’entreprise, des systèmes d’encaissement à la monétique, du câblage au réseau, de la téléphonie à l’informatique, Tibco déploie sur ces domaines d’expertises sa gamme complète de services managés IT.
Pouvez-vous nous parler de l’offre d’infogérance de Tibco ?
Tibco propose à ses clients une offre globale et modulaire de services managés IT et des prestations d’infogérance dans l’objectif d’une gestion performante et moins coûteuse des systèmes d’information. Le groupe met l’accent sur le pilotage et la gouvernance des services basés sur les référentiels ITIL, e-SCM, Prince 2, ISO 27001 bien ancrés dans ses processus.
L’adoption du référentiel e-SCM favorise un échange en toute transparence avec nos clients sur des axes maîtrisés tels que : qualité, rentabilité, social et financier. Ces derniers attendent des coûts optimisés, calculés au poste et une démarche industrielle. Tibco a pris un véritable leadership sur l’infogérance des infrastructures et du poste utilisateur, notre offre d’infogérance modulaire répond aux besoins évolutifs de nos clients qui reconnaissent en nous un véritable industriel de l’infogérance.
Qu’est-ce qui vous différencie sur le marché ?
Nous disposons de forts atouts sur le marché Entreprises. Notre offre globale et modulaire de services managés IT orientée métiers clients et usage, couplée à notre démarche de gouvernance des prestations et à notre approche industrielle de l’infogérance séduisent nos clients et prospects. Notre forte présence sur le territoire national, 73 points techniques au total, nous confère une forte proximité géographique avec nos clients et une excellente réactivité. Nos ingénieurs et techniciens peuvent intervenir très rapidement et effectuer des déploiements sur toute la France et en Europe. Les profils complémentaires de nos équipes techniques, notre politique de formation continue, l’accent porté en interne sur l’obtention des certifications et notre veille technologique permanente nous apportent un haut niveau d’expertise technologique dans tous les domaines de la gestion du système d’information : TPE-TPV, poste de travail, communication unifiée, serveur, mobilité, réseau, solutions d’impression, gestion.
Quel a été le fait marquant de l’exercice 2009-2010 ?
Sur l’année 2009-2010, l’accent a été porté sur le pilotage des services. Les collaborateurs du groupe ont bénéficié d’un vaste programme de formation autour des référentiels ITIL, e-SCM, Prince 2 et ISO 27001. Ces référentiels sont bien ancrés dans nos processus. Leur diffusion à l’ensemble des équipes a permis la mise en place d’une méthodologie commune efficace dans la fourniture de nos prestations et la conduite de projet pour une plus grande satisfaction de nos clients.
Quelle est l’actualité du pôle Entreprises ?
Nous avons remporté un important contrat avec Foncia, leader européen des services immobiliers résidentiels, qui conforte notre positionnement en tant qu’industriel de l’infogérance. Le contrat Foncia porte sur plus de 7000 utilisateurs. Nous continuons également d’investir dans nos outils de production, notre centre de masterisation et d’industrialisation des postes de travail a été contraint de déménager pour s’agrandir.
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